カスタマーハラスメントに対する基本方針の制定について

当社は、取引先企業およびお客様との良好な関係を構築し、質の高いサービスを提供することを目
指しています。

同時に、働く従業員一人ひとりの人権と安心・安全な労働環境を守るため、カスタマーハラスメント
（以下「カスハラ」）に対して以下のとおり基本方針を定めます。

1. 基本姿勢
当社は、取引先様からの正当なご意見やご要望に対しては、真摯かつ迅速に対応いたしま
す。しかしながら、従業員に対する暴言、不当な要求、人権を侵害する行為（カスハラ）に対し
ては、組織として毅然とした態度で対応します。

2. 該当する行為の例
・契約範囲を超えた無償の作業や過剰なサービスの強要
・合理的理由のない減額・値引きの要求、または取引中止・損害を与える旨の脅迫
・従業員個人に対する暴言、威嚇、人格否定、土下座等の過剰な謝罪要求
・執拗な長時間の拘束、電話・訪問・メール等による業務妨害行為

3. 発生時の対応
カスハラ行為が確認された場合、現場担当者個人の対応を取りやめて組織対
応へ切り替え、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言
動に対して毅然とした態度で組織的に対応いたします。

また、被害にあった従業員のケアを最優先に努めます。